Willkommen bei Haustierprodukte! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie an.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • Im Originalzustand sein (unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung)
  • Alle Original-Etiketten und -Tags enthalten
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Bestellbestätigung zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder benutzte Flohmittel und Zeckenschutz für Katzen
  • Geöffnete Hundepflegeprodukte
  • Personalisierte Artikel wie Hundehalsbänder mit Gravur

Rücksendungsprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie das folgende Rücksendeformular.
  2. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen. Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Sendungsnachweis aufzubewahren.
  5. Warten Sie auf die Bearbeitung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den nächsten Schritt informieren.

Rücksendeanfrage-Formular (Vorlage)

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Haustierprodukte-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund für die Rückgabe: [Grund auswählen: falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethoden:

  • Für Zahlungen mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Kreditkarte.
  • Für PayPal-Zahlungen: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Konto.

Hinweis: Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel gemäß unseren Standardversandrichtlinien.

Für Umtausche aufgrund unseres Fehlers (z.B. falscher Artikel geliefert) übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel. In allen anderen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Haustierprodukte
Gotthardstrasse 83
79343 Chemnitz, Deutschland
E-Mail: [email protected]